人性化服务,铺就学子温馨返乡路

暑期来啦!许多学生纷纷踏上了回家的旅途,新线开通、人性化服务,为许多少数民族学生旅客带来美好的旅行体验。(来源:中国铁路)

随着人民对美好生活的不断向往,人民对衣食住行的要求越来越高、越来越在乎居住的舒适、吃的感觉、出行的体验,这就要求做服务行业的工作人员对客户的服务越来越细致、考虑越来越周到,才能赢得客户青睐。

作为服务人民便捷出行的铁路部门,更需要有全心全意为旅客服务的初心、恒心、耐心,铁路是大众出行交通工具之一,是大多人民出行得首选,铁路部门的服务态度、质量决定着旅客出行的体验、决定着铁路部门的形象。所以,人性化的服务至关重要。

此次在林芝站运营的复兴号动车组,为旅客带来兴奋与欢笑。据悉,7月8日12时左右,D8982次复兴号动车组列车静静停靠在林芝站。站台上,许多旅客纷纷与复兴号争相合影。他们大多是刚放暑假准备乘复兴号回家的大学生,脸上洋溢着欢笑与幸福。

铁路部门之所以选择在暑期上线运行复兴号动车组为的就是让返程的学子有一个舒适的出行体验。复兴号动车组不仅舒适、平稳,它相对之前学子们乘坐汽车,同样的路程,动车组节省了一半以上的时间,能够让学子便捷、轻松回到家。

除了适时的开通新线,增强服务的硬条件,铁路部门在各车站增加工作者、志愿者,争取把人性化服务做到最大化、最优化。据了解,7月9日当天,来自厦门多所学校的540余名学子暂别美丽鹭岛,踏上返乡归途,开启愉快的暑假生活。厦门北站为确保同学们快捷、顺畅进站乘车,提前协调公交部门,划定学校大巴车专用停车点,并专门开辟两处进站安检“绿色通道”,供同学们集中进站,顺利完成实名制验证。通过实名验证后,车站还安排志愿者,引导同学们到相应区域候车、登车,为学子铺就温馨返乡路。

旅行有终点,服务无止境。不仅是在各车站,全国各地,在南来北往、人来人往的列车上,铁路部门工作人员的人性化服务始终在线,不论白天或晚上,只为您提供细致、专业服务,温暖您的每一趟旅行。(唐欢)


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