服务社会添动能——国网上饶供电公司提升全市供电能力和服务水平纪实

群众利益无小事,国网上饶供电公司坚持把“我为群众办实事”活动作为党史学习教育的着力点和落脚点,以提升全市供电能力、服务水平等人民群众密切关注的“民生小事”为突破口,着力解决存在的个别地区供电质量不够高、办电手续繁琐、时间长等堵点难点问题,下决心、动真格、求实效,不断把党史学习成果转化为为群众办实事、解难题的实际行动,加强电网投资建设,提高供电能力和供电可靠性,简化办事手续,规范办电流程,全面提升“获得电力”服务水平。

提升:供电能力和供电可靠性

政府关心支持,电网高质量发展。积极向市政府汇报电网规划和建设情况,以及建设过程中遇到的问题,得到市政府大力支持,今年1月份印发了《关于印发加快推进上饶市电网高质量发展若干意见的通知》(饶府办发〔2021〕3 号),公司电网规划与建设高效推进,电网接带能力和供电质量迅速提高,上饶人民和企业电力获得感大力提升。

优化电网结构,提高主网供电能力。公司2021年主网投入了建设资金8.3亿元,用于包含500kV变电站1座、220kV变电站6座、110kV变电站14座、35kV变电站4座建设,全面助力企业蓬勃发展、居民美好生活。

加大配网投资,解决重点问题。公司破局思变,一是通过自主施工的特殊举措,实现投资效益最大化。2021年,公司配电网投资共8.01亿元(其中自主实施项目投资4.26亿元),用于解决频繁停电、重过载线路和台区(其中2021年配网项目数2226个,目前项目整体完工率85%)。二是构建对城市环境友好型配电设施。结合城市规划开展配电网设施规划建设布局,重点对城市道路、老旧小区的架空线路、箱柜设备、柱上配变、电力井盖等电力设施进行建设布局,采用柔化(使电力设施不再“鸡立鹤群”,打破电力设施过于生硬、与突兀的曲线)、融合(通过彩绘、涂鸦等手段,让电力设施主体色调与周边环境融为一体)、升华(通过营造视觉趣味点,促进周边环境气氛的整体提升)、深入(通过绘制公益广告、交通安全警示语等,达到宣传教育的意义)等方式打造电力与环境协调发展的城市,同时创新打造智慧能源主题公园、应用智能盖板,展示电力设施“社区化”、“格调化”、“街具化”和“科技化”的时代特征。

优化:办电服务和流程

推行“阳光”业扩,提升客户体验。全面推广网上国网APP、微信公众号、“赣服通”一证办电等线上办电服务,结合办电e助手,打造“业务线上申请、环节线上办理、进度线上查询、服务线上评价”的阳光业扩,全过程公开透明,主动接受客户监督,提升企业办电服务体验。截至11月,今年公司累计线上办电率达到90.05%。

加强内部管理,规范办电服务。组织市县公司营业窗口明查暗访和现场指导,切实落实“首问负责”、“受理即上机”的工作要求。实行环节限时办结制,设置专人提醒超时预警工单,确保不出现超期工单,切实压缩办电时长。建立业扩回访制度,针对办电时长、办电成本、客户满意度等进行回访,发现问题严肃问责,确保工作效率和服务质量。

多措并举,提高办电便利度。持续优化企业和群众办事创业环境,完成了工改系统、不动产系统与电力营销业务应用系统对接,实现客户办电可以“一次都不跑”。积极推动浙闽赣皖四省边际城市电力业务“跨省通办”,实现四地电力业务“异地办、一次办成”。

成效:百姓得实惠

供电质量大幅提升。2021年有效解决了一批供电质量问题。截至目前,171个迎峰度夏项目已全部竣工投运,共解决低电压用户7961户,解决供电卡脖子线路59条,频繁停电线路127条,重过载台区493个,老旧线路设备588个。实现今年台区故障平均停电时长从17小时下降到9小时,低电压台区同比下降66.7%,台区过载率下降53.7%,已改造的线路跳闸率下降84.6%。

供电可靠性有效提高。加大配网不停电作业力度,通过增加配网带电作业车、带电作业工器具的投入,以及加大作业人员的培训力度,不断提升配网带电作业能力,真正落实“少停电、不停电”原则,2021年配电带电作业已完成1863次,同比增加1190次,实现多供电量945.6万度电。

客户用电需求充分保证。超前对接客户,收集报装资料和用电需求,整理业扩接入受限清单,组织召开协调会,针对不同的情况,采取转移负荷、抢点布局等方式拓展电网供电能力,完成了6个变电站30个10千伏间隔改造,提前新建和延伸了10千伏公用线路,确保了快速响应企业用电需求,实现客户无感办电。

办电服务全面优化。对城区160千瓦及以下,农村100千瓦及以下低压小微企业实行“三零”(零上门、零审批、零投资)服务,全过程办电时间压减至20个工作日内。对大中型高压客户实行“三省”服务(省时、省力、省钱)。取消非重要客户设计审查和中间检查,办电环节由五个压缩成“申请受理、供电方案答复、竣工装表接电”三个环节,高压单电源、双电源用户报装供电办理时限分别由33个、48个工作日压缩至22个、32个工作日。通过优化供电方案,延伸电网投资,推行典型设计或设计优惠等方式,实现大中型企业客户平均办电成本明显下降。

“用心”访民意,始终坚持习近平总书记“以人民为中心”思想,就能站在客户的角度思考问题,了解客户的用电需求和服务诉求。“用情”优服务,始终坚持“人民电业为人民”企业宗旨,就能急客户之所急,想客户之所想,大力提升供电质量和供电能力,不断提高群众办电的满意度和获得感。“用智”美环境,始终坚持“电力与城市环境和谐、友好、协调发”理念,就能不断提升城市文化和品质,助力“建设区域性中心城市、打造现代化大美上饶”。(胡婷 李国峰 徐星)

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