无纸化出行让服务更“有形”

今天上午，中国铁路济南局集团有限公司青岛站副站长庞学华做客《行风在线》时透露，本月14日开始，青荣城际铁路沿线14个站点已经开始试点电子客票。（齐鲁网，10月17日）

时代的发展趋势下，智慧出行已经成为一种出行“标配”。电子客票的推行让“一机在手，天下我有”不再是一句玩笑，从“有形”到“无形”，我们看到的不仅仅是背后的科技发展和社会进步，更看到了有心的服务。

实行电子客票后，旅客购票、检票、乘车等流程都将更加方便快捷，“电子客票”既省去了排队取票的繁琐，为旅客和车站节约了大量的时间，也节约了人力物力，只需“滴”一下，便可直接使用证件自助核验乘车。电子客票服务，既无丢票之烦忧，又无忘带身份证等证件的顾虑，如此说走就走，怎可能不受人青睐？

化有行为无形，电子客票实现了绿色出行。最为普及的蓝黑双色车票虽然质地坚韧，防伪，防潮和耐高温，但造价成本太高。车票使用后的油墨和因退票改签产生的废票，造成的污染也不可忽视。加大试点范围将进一步为车票“瘦身”，为实现绿水青山添砖加瓦。

如何处理有形与无形之间的关系，仍是摆在眼前的现实问题。从旅客角度来说，有人对手机软件使用不够熟练，有人认为车票更加靠谱，“无纸化”车票并非人人都能接受，因此，铁路部门仍需理解这一部分特殊群体的乘车需求，让电子客票与纸质车票“兼顾”。电子还有或多或少的问题需要改进解决，但毋庸置疑的是，电子客票对于广大旅客来说，解去了束缚，增加了选择，实乃喜大普奔之事。

对于不同时代的人来说，火车票记录了人生旅途的方向，从刚开始购票的不方便到现在可多种选择购票，再到现在的“电子客票”。“无纸化”看似是技术上的“小进步”，从另一面反映的却是铁路部门长久以来，适应市场化，积极聆听旅客需求的具体表现。

无纸化的推行是时代进步发展的缩影，可以期待的是，随着电子客票。（陈雷）